精密測定機器事業 サポート品質
精密測定機器ビジネスでは、「精密」と「信頼性」を提供することが「モノづくりの原点」という考えのもと、「測れないものは、つくれない。」を合い言葉に、精密測定技術でお客様の未来をつくるサポートを展開しています。
サポート体制
計測社は、メトロロジー(計測)センターを国内4拠点に設置し、お客様に寄り添いながらテクニカルなサポートができる体制を構築しています。
また、海外のお客様には、海外サービスチームが中心になって海外ショールーム9拠点の支援やエンジニアの教育を行っています。
サポート体制図
メトロロジー(計測)センター
メトロロジー(計測)センターでは、計測技術や測定機器運用のノウハウを十分に持った技術者が常駐し、お客様のさまざまなニーズに対して“技術”(学びの場)、“誠意”(ソリューション提案)、“安心”(お客様に寄り添ったサポート)を提供します。
<技術:製品、計測についての「学びの場」>
お客様や、特約店・代理店、大学・高校、地域の企業を対象に、見学会・製品勉強会・計測セミナー・Webセミナーを開催し、計測技術への理解を深めていただくとともに、多種多様な製品を展示しています。
2022年度の「学びの場」提供回数
セミナー・講習会など(Webセミナー含む)
10回
公的機関での講習会/測定指導
22回
<誠意:ソリューション提案>
お客様のご要望以上の期待に応えるべく、ソリューション提案や操作トレーニングなどのサービスを提供しています。ご来場いただけないお客様には、リモートで対応できる体制を整えています。
<安心:お客様に寄り添ったサポート>
コールセンターで、計測に関する相談や測定機器の取り扱い、トラブルシュート支援
問い合わせ内容を分析し、操作マニュアルに反映
測定機器を購入いただいたお客様へ計測指導
測定機器を持たない、測定機器に機能がないなどのお客様へ当社が計測する「受託測定」
2022年度の活動実績
コールセンター対応件数
6,851件
トレーニング実施回数
351回
お客様の安全・安心への取り組み
計測センターでは測定機器や測定方法を直接体感いただけるほか、リモートやWebセミナーでも測定機器への理解を深めていただくなど、安全・安心に当社測定機器をご利用いただけるよう取り組んでいます。
海外の現地技術者研修
海外サービスチームでは、グローバルサポート体制を強化するため、各国のサービスエンジニアを土浦工場内のメトロロジー(計測)センターに招集し、集中的な研修・訓練を行っています。2022年度は、新人エンジニア対象のベーシックトレーニングに4か国11名、中堅・熟練エンジニア対象のアドバンストレーニングに6か国9名が参加しました。
各課題への取り組み